智慧景区可视化指挥调度系统解决方案

从近两年全国旅游的统计来看，旅游业作为国民战略性经济支柱产业的地位日渐凸显，旅游井喷时代的到来指日可待。随着游客数量不断增加，旅游景区的管理和服务同样面临前所未有的挑战：如景区安全、游客管理服务、车辆调度、森林防火以及资源保护等。自2015年元旦上海发生踩踏事件后，国家旅游局发布紧急通知，要求各地完善安全机制与应急预案，建立健全景区流量控制机制，流量控制与服务管理被旅游管理部门越来越重视起来。

当前，景区的保护、发展已进入一个新的历史时期，要实现景区新一轮的大发展和新超越，必须依靠科技的手段，着力打造智慧旅游，通过智慧景区的建设，实现智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销的目标，并为旅游业的可持续发展奠定扎实基础。

1、建设目标

在景区的管理上，可视化指挥调度系统将对景区各个音视频系统进行综合性管理，整合各系统资源，实现系统间的通信共享，同时统一用户操作界面，优化指挥调度流程，让用户在系统的管理使用上变得更加的便捷、简单，让景区运营更有秩序更安全。另一方面，通过系统整合，使业务数据交互更加密切，系统的业务整合能力更加优化从而达到系统1+1大于2的融合效果。

对游客体验上，打造智慧景区，在保障游客人身安全的基础上，增强与游客的互动，让景区的各个部门、各个环节更好地服务游客，带给游客更舒心、更美好的旅游体验。

通过景区可视化指挥调度系统的建设，将达到三大目的：

第一、服务游客。拓宽游客紧急报警渠道，基于固定求助/报警终端、电话、微信小程序等各种渠道进行紧急报警，增强对游客监管和信息推送能力，提高对游客的综合服务水平。

第二、服务领导。通过固定坐席或移动坐席进行突发事件的远程多媒体综合调度和人员、资源的管理调度，提高景区领导突发情况时的应急处置手段和效率。

第三、服务员工。通过移动多媒体通信终端的部署，加强对景区员工的日常考勤管理，提升景区员工日常巡检、移动办公、突发事件现场信息采集的能力。

2、典型应用场景

2.1、“监控+现场”双巡查

可视化指挥调度平台通过和景区视频监控平台的对接，景区指挥中心可通过可视化指挥调度坐席调看景区实时视频监控画面，查看景区的监控区域是否有影响违章、违法的行为，如打架斗殴、落水、破坏公物等，出现异常情况时远程截取视频画面证据。

发生异常警情时，值班员通过可视化指挥调度平台在地图上雷达扫描周边就近的巡逻人员，一键通知到人，快速赶往现场进行劝阻和取证。

巡逻人员到达现场后，通过执法记录仪将现场视频实时传至指挥中心可视化指挥调度平台。

2.2、安保人员实时定位调度

景区指挥中心可在线监控景区安保人员的实时位置、历史运行轨迹。

景区人员可通过专用巡逻单兵进行实时对讲通话，点对点视频通话，并可在发现异常情况时进行现场拍照、视频取证，处置突发纠纷事件时进行处置过程的实时录制。

景区指挥中心可实时监听安保人员通话内容，并可一键对讲喊话。值班员可任意的和安保人员进行语音通话、视频通话。

需要协调多个安保人员协同救援时，可围绕事件发生点位圈选周边的安保人员，快速组队前往救援。

2.3、景区资源落地定位

景区的重点设施、值班点位、监控点位、消防设施、避难场所、应急物资、危险源等资源信息可在可视化指挥调度坐席上进行落图标注。

发生突发事件时，值班员可随时调看事发事件周围的应急物资、避难场所、危险源等信息，辅助领导远程决策指挥。

2.4、无人机高空巡航

在景区传统人工巡查中，只能沿着岸边、在桥上或者是坐船进行巡查、取证、拍摄，但是河流附近环境复杂、树木茂密、巡河效率低下、行走不便，而且有很多河道是不能通过坐船进行巡查，从而导致工作效率非常低。

巡检人员可携带无人机抵达巡查现场附近，设定好巡飞路线，即可完成无人机自动起降、图像采集等作业。如通过无人机进行钓鱼捕鱼监测，对河道周边的水面及红线区域的土地进行定时巡查，及时发现是否存在入侵人员进行钓鱼、捕鱼等其他异常行为，自动识别相机拍摄到图像中的非法钓鱼捕鱼者并发出语音警告和向管理人员发送提示信息。同时无人机视频画面可实时上传到指挥中心的可视化指挥调度平台，进行现场画面直播，发生警情时，自动报警，并通知到相关工作人员。

指挥中心可通过可视化指挥调度坐席一键调看无人机巡航画面，在巡航过程中，可在回传画面中加入声音+画面手势指示，远程指导现场巡检人员调整巡航区域和方向，现场巡检人员可在连接飞控手柄的智能手机上画面上根据指挥中心同步过来的手势画面灵活调整巡航区域和方向，并可指挥中心进行双向通话。

2.5、跨部门联防联控

景区发生重大突发事件时，需要紧急协同公安、消防、医疗等各部门协同应急处置时，指挥中心可在可视化指挥调度坐席上快速呼叫相关协同单位的，通报事件事态，请求协同处置，需要多方协同会商时，可通过景区指挥中心快速召集协同单位人员入会协商，参会人员可通过电脑浏览器、微信小程序、手机APP等各种手段入会协商，同时可把事件现场的监控画面、移动执法记录画面拉入到会议中共享。

2.6、全局化综合视频调度

景区指挥中心可通过一个可视化指挥调度坐席，集中调看景区现有的各种智能化设备的视频画面、基于地图的统一管理，如执法记录仪、移动布控球、无人机、视频监控、智能手机、景区广播系统、景区告警系统等，无需切换不同的操作界面，一个桌面实现多系统协同指挥的能力。

同时，指挥中心可基于可视化指挥调度坐席实现跨平台的协同视频会商、基于GIS的可视化指挥调度等调度模式，在充分利旧的基础上，极大的提高了景区指挥中心综合协同指挥的效率。

3、系统描述

◆如上图所示：可视化指挥调度系统由融合通信模块、录音录像模块、视频会商模块、视频接入模块、应急业务模块等业务模块组成。系统基于IP网络部署。

◆各业务模块可基于独立服务器部署或虚拟化环境部署。

◆景区视频监控平台可通过国标GB/T 28181协议、RTSP等协议接入到可视化指挥调度系统。

◆无人机可通过转换终端连接无人机手柄采集无人机视频，通过4G网络回传到可视化指挥调度系统。

◆景区数字广播系统可通过SIP协议接入可视化指挥调度系统。

◆景区办公电话系统、外部电话可通过综合接入网关接入到可视化指挥系统，实现对内部办公电话、外部电话的综合调度。

◆移动单兵终端可通过4G网络接入到可视化指挥调度系统，实现音视频实时回传、集群对讲通信等业务。

◆其他可视电话终端、IP话机、视频会议终端可直接通过IP网络接入到可视化指挥调度系统，实现音视频通信。

◆在景区指挥中心部署可视化指挥调度坐席，用于指挥人员/值班人员的指挥调度操作平台，基于电脑终端实现一体化的语音调度、视频调度、应急会商、即时消息调度、GIS指挥调度、应急指挥业务、任务公告发布等多媒体调度业务。